Kontaktiere uns jederzeit

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier zeigen wir dir alle Wege, wie du uns erreichst, und wie du dir selbst die Antwort oft in wenigen Minuten holen kannst.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Live-Chat direkt auf der Webseite

Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, und das Dialogfenster öffnet sich sofort. Kein separates Programm, keine Anmeldung mit einem weiteren Passwort. Sobald du deine Nachricht abschickst, verbindest du dich mit einem Mitarbeiter unseres Teams, und die erste Antwort erhältst du in der Regel nach wenigen Minuten.

Für die schnellste Bearbeitung gib im Chat deine registrierte E-Mail-Adresse an und beschreibe dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Screenshots kannst du direkt im Fenster hochladen, falls es um eine Fehlermeldung oder eine unklare Buchung geht.

Support per E-Mail

Schreibe an [email protected], wenn dein Anliegen Dokumente erfordert oder du einen schriftlichen Nachweis möchtest. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hänge Kontoauszüge, Ausweiskopien oder Screenshots direkt an, dann müssen wir nicht nachfragen, und dein Fall ist mit einer einzigen Nachricht lösbar.

Live-Chat: auf wonaco1.at, unten rechts, 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche, erste Antwort nach wenigen Minuten
E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, Anhänge möglich
Betreffzeile: präzise halten, zum Beispiel „Auszahlung pausiert“ statt „Problem“

Kein telefonischer Support

Wir bieten bewusst keinen Hotline-Support an. Der Live-Chat liefert dir dieselbe persönliche Betreuung, ohne Warteschleife und ohne Telefongebühren. Schriftliche Antworten haben zudem den Vorteil, dass du sie später nachlesen kannst.

Diese Themen klären wir für dich

Konto und Verifizierung

Fragen zur Kontoregistrierung, zur Verifizierung (KYC) oder zu gesperrten Logins bearbeiten wir direkt im Chat. Reiche Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis deiner Zahlungsmethode ein, sofern nicht bereits geschehen, denn die Verifizierung ist Voraussetzung für die erste Auszahlung. Prüft ein Mitarbeiter deine Dokumente und etwas ist unlesbar, erhältst du von uns eine konkrete Rückmeldung mit der Bitte um ein neues Foto.

Ein- und Auszahlungen

Buchungen über EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay oder Kryptowährungen wie Bitcoin und Ethereum laufen bei uns gebührenfrei. Erhältst du dein Geld nicht im erwarteten Zeitfenster, sieh dir zuerst deine Transaktionshistorie im Profil an und kontaktiere uns danach mit der Transaktions-ID. Auszahlungen über E-Wallets und Krypto erfolgen innerhalb von 24 Stunden, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage.

Bonus, Technik und Spielerschutz

Bonusfragen betreffen meist den 100 Prozent Willkommensbonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen, den 35-fachen Umsatz oder unsere wöchentlichen Cashback-Aktionen. Melde dich bei technischen Problemen mit Browser, Gerät und Fehlermeldung, dann prüfen wir dein Anliegen konkret.

Bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen nimm Kontakt zu uns auf, egal ob es um Einzahlungslimits, Erinnerungen an die Spieldauer, Auszeiten oder die Selbstsperre geht. Wir verweisen dich auf Wunsch auch an externe Stellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.

Vor der Anfrage diese Schritte prüfen

Drei Minuten, die dir Zeit sparen

Bevor du uns schreibst, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche deines Kontos. Viele Fragen klären sich dort schneller, als eine Antwort dauert, und du ersparst dir das Warten.

FAQ-Bereich: häufige Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung sind dort mit konkreten Antworten hinterlegt
KYC-Status im Profil: sieh nach, ob deine Dokumente bereits geprüft wurden oder noch offen sind
Transaktionshistorie: prüfe, ob die Einzahlung gebucht oder die Auszahlung bereits freigegeben ist
Bonusbedingungen: Umsatzfortschritt und Restlaufzeit des Willkommensbonus stehen direkt in der Aktionsübersicht

Was du für die Anfrage bereithalten sollst

Je konkreter deine erste Nachricht ist, desto schneller ist dein Fall erledigt. Halte deine registrierte E-Mail-Adresse, die betroffene Transaktions-ID, den Bonusnamen und falls vorhanden einen Screenshot bereit. Bei technischen Problemen notiere zudem dein Gerät, den verwendeten Browser und den genauen Zeitpunkt des Fehlers. Unser Team prüft dann alles in einem Durchgang, und du erhältst eine vollständige Antwort statt einzelner Rückfragen.

Presse und Partner wenden sich direkt

Medien, Affiliate und Kooperationen

Anfragen von Medien, potenziellen Affiliate-Partnern und Kooperationsinteressenten behandelt unser Team der NovaForge Ltd separat vom Spielersupport. Schreibe an dieselbe Support-Adresse [email protected] mit dem Betreff „Presse“, „Affiliate“ oder „Kooperation“, und deine Nachricht wird intern an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir melden uns bei geschäftlichen Anfragen innerhalb von zwei Werktagen. Spielerfragen bleiben dadurch im schnellen Chat-Kanal, geschäftliche Themen erhalten die nötige Aufmerksamkeit.

Als im Jahr 2024 gegründete Marke mit Lizenz der Curaçao Gaming Control Board (OGL/2024/1450/0345) beantworten wir auch Fragen zur Lizenz, zu den AGB oder zum Datenschutz im Unternehmenskontext. Wonaco Casino steht für klare Antworten, deshalb bekommst du auch hier keine automatisierten Standardtexte, sondern eine persönliche Rückmeldung von unseren Mitarbeitern.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Wonaco Casino Support?

Im Live-Chat erhältst du in der Regel nach wenigen Minuten eine erste Antwort. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Der Support ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche erreichbar.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten keinen telefonischen Support an. Der Live-Chat auf wonaco1.at ist rund um die Uhr geöffnet und verbindet dich direkt mit einem Mitarbeiter, ohne Warteschleife.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich meine KYC-Dokumente?

Du lädst Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode direkt in deinem Profil hoch. Nur wenn ein Dokument abgelehnt wird oder du eine Bestätigung benötigst, schickst du es an [email protected].

Meine Auszahlung ist verspätet, was soll ich tun?

Prüfe zuerst in deiner Transaktionshistorie, ob die Auszahlung bereits freigegeben ist, und ob dein Konto vollständig verifiziert wurde. Ist beides erledigt und das Geld nach dem erwarteten Zeitfenster nicht da, kontaktiere den Live-Chat mit deiner Transaktions-ID.

Kann ich auch Fragen zum verantwortungsvollen Spielen stellen?

Ja, unser Team hilft dir bei Einzahlungslimits, Auszeiten und der Selbstsperre und verweist dich auf Wunsch an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.