Verantwortungsvolles Spielen bei Wonaco

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Damit das so bleibt, stellen wir Ihnen auf wonaco1.at wirksame Werkzeuge zur Verfügung und informieren Sie ehrlich über Risiken, Warnsignale und Anlaufstellen in Österreich.

Wir übernehmen Verantwortung

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlergehen ist bei uns keine Fußnote, sondern Teil des Regelwerks. Wir erkennen an, dass Glücksspiel für eine Minderheit problematisch werden kann, und handeln deshalb, bevor Schaden entsteht. Unsere Lizenz der Curaçao Gaming Control Board (OGL/2024/1450/0345) verpflichtet uns dazu, und wir gehen über diese Pflicht hinaus.

Konkret heißt das: Unsere Systeme beobachten Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungen, häufige Nachläufe nach Verlusten oder ungewöhnlich lange Sitzungen. Zeichnet sich ein riskantes Muster ab, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Beeinträchtigung Ihres Kontos. Zusätzlich senden wir Realitätschecks, die Ihnen nach einer einstellbaren Spielzeit Ihr bisheriges Spielverhalten zusammenfassen: Dauer, Einsätze und Ergebnis der Sitzung.

So erkennen Sie Warnsignale

Anzeichen für problematisches Spiel

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Es entwickelt sich schleichend, oft über Monate. Die folgende Liste hilft Ihnen, bei sich selbst oder bei Angehörigen frühzeitig hinzuschauen. Ein einzelnes Merkmal ist noch kein Beleg, aber mehrere gleichzeitig sind ein Grund, mit jemandem zu sprechen.

Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
Sie verheimlichen Spieldauer oder Einsätze vor Familie und Freunden.
Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Zahlungen, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
Sie verschieben berufliche, familiäre oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
Eigene Grenzen für Zeit oder Geld werden wiederholt geplant und wiederholt gebrochen.
Sie steigen Einsätze, um den gleichen Spannungseffekt zu erreichen.
Gedanken drehen sich auch außerhalb der Spielzeiten ums Glücksspiel.

Diese Werkzeuge schützen Sie

Aktivierbar in wenigen Klicks

Alle Schutzwerkzeuge finden Sie nach dem Login unter „Mein Konto“ und dort im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“. Jede Einstellung nimmt Ihnen niemand ab, aber sie funktioniert nur, wenn Sie sie nutzen. Bedenken Sie: Ein Limit, das Sie heute bei klarem Kopf setzen, schützt Sie morgen in einem Moment, in dem der Impuls stärker ist als die Vernunft.

Einzahlungslimits: Sie bestimmen, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen dürfen; unser System blockiert jede Zahlung darüber hinaus.
Verlustlimits: Sie legen fest, wie viel Sie im Zeitraum maximal verlieren können, bevor das Spiel automatisch endet.
Einsatzlimits: Sie begrenzen Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Gesamteinsatz pro Sitzung, was besonders bei Slots mit hohen Volatilitäten schützt.
Sitzungs-Timeouts: Nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer beenden wir die Sitzung automatisch und sperren Sie für die eingestellte Auszeit.
Realitätschecks: Ein Einblendung informiert Sie regelmäßig über verstrichene Spielzeit, Einsätze und aktuellen Kontostand.
Cooling-off-Pausen: Sie sperren Ihr Konto vorübergehend, typischerweise für 24 Stunden bis mehrere Wochen, ohne es dauerhaft aufzugeben.
Selbstsperre: Die konsequenteste Maßnahme, die Ihr Konto dauerhaft oder für eine feste Zeit unzugänglich macht, siehe nächsten Abschnitt.

Selbstsperre bei Wonaco

Dauern, Ablauf und Folgen

Wenn Sie eine Auszeit brauchen, die nicht verhandelbar ist, ist die Selbstsperre das richtige Mittel. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die dauerhafte Sperre. Eine laufende Sperre kann vor Ablauf nicht aufgehoben werden, auch nicht durch unseren Support. Diese Hartnäckigkeit ist Absicht.

Ihr Guthaben bleibt bei einer Sperre vollständig erhalten und wird nicht eingezogen. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende des Ereignisses aus, Auszahlungen Ihres Restguthabens bleiben während der gesamten Sperrdauer möglich. Neue Einzahlungen und Spielrunden sind gesperrt.

Bei befristeten Sperren endet die Sperre automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt, eine Reaktivierung innerhalb der Frist gibt es nicht. Nach Ablauf melden Sie sich einfach wieder an und bestätigen die Reaktivierung mit einer kurzen Selbstauskunft. Bei einer dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung nur nach einem ausführlichen Gespräch mit unserem Responsible-Gaming-Team möglich, bei dem wir gemeinsam einschätzen, ob eine Rückkehr verantwortbar ist.

Minderjährige schützen wir strikt

Verifikation und Prävention

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren gestattet, bei manchen Formen ab 21 Jahren. Unser KYC-Prozess prüft Alter und Identität über amtliche Dokumente (Personalausweis oder Reisepass) sowie einen Adressnachweis, spätestens vor der ersten Auszahlung, in der Regel bereits bei der ersten Einzahlung. Konten von minderjährigen Personen werden umgehend geschlossen und Guthaben nach gesetzlicher Lage behandelt.

Dass Jugendliche trotzdem Zugang finden können, liegt meist an fehlenden Sperren auf den Geräten der Eltern. Nutzen Sie daher eine Kindersicherung oder Filtersoftware wie Salfeld Kindersicherung, Qustodio oder die in Betriebssystemen und Browsern eingebauten Jugendschutzfunktionen. Sperren Sie Ihre Spielseiten mit einem eigenen Passwort ab, das Ihre Kinder nicht kennen, und lassen Sie keine Sitzungen offener Geräte angemeldet. Wenn ein Minderjähriger bei uns ein Konto eröffnet hat, schreiben Sie uns sofort an [email protected], wir handeln binnen 24 Stunden.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen und Kontakte

Unsere Werkzeuge sind ein Sicherheitsnetz, aber keine Therapie. Wenn Sie den Eindruck haben, dass Glücksspiel Ihr Leben bestimmt, ist der Schritt zu einer professionellen Beratungsstelle der wichtigste, den Sie tun können. Diese Anlaufstellen arbeiten vertraulich, kostenfrei oder niederschwellig und kennen die Situation aus tausenden Fällen. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 501 10 43, Online-Beratung über www.spielsuchthilfe.wien, kostenlos und auf Wunsch anonym.
Anton Proksch Institut (API), Kompetenzzentrum für Glücksspielsucht: Telefon +43 1 4000 572 30, www.api.or.at, ambulante Beratung in Wien und je nach Standort in ganz Österreich.
Check Dein Spiel: kostenloser anonymer Selbsttest unter www.check-dein-spiel.at, wenn Sie zuerst für sich selbst einschätzen möchten, wie riskant Ihr Spielverhalten ist.

So erreichen Sie uns

Responsible-Gaming-Team

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat direkt auf wonaco1.at oder per E-Mail an [email protected]. Sorgen Sie dafür, dass das Stichwort „Verantwortungsvolles Spielen“ im Betreff steht, dann landet Ihre Nachricht direkt bei unserem geschulten Responsible-Gaming-Team.

Wir beantworten Fragen zu Limits und Sperren, helfen bei der Einrichtung und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu Beratungsstellen. Niemand bei uns wird Sie für Ihre Entscheidung verurteilen. Wer ein Limit setzt oder eine Sperre beantragt, zeigt Stärke, nicht Schwäche, und genau dafür sind wir da.

Häufige Fragen

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen über die volle Dauer (24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 6 Monate) und können auch vom Support nicht verkürzt werden. Nach Ablauf reaktivieren Sie Ihr Konto mit einer kurzen Bestätigung selbst.

Wo setze ich Einzahlungs- und Verlustlimits?

Nach dem Login unter „Mein Konto“ im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“. Sie können Tages-, Wochen- und Monatslimits festlegen; Änderungen nach oben greifen erst nach einer Wartezeit von 24 Stunden.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt unangetastet. Offene Wetten laufen regulär aus, und Sie können Ihr Restguthaben während der gesamten Sperrdauer jederzeit zur Auszahlung bringen.

Was sind Realitätschecks?

Einblendungen, die Ihnen während des Spiels in einstellbaren Abständen Ihre verstrichene Spielzeit, Ihre Einsätze und Ihren aktuellen Kontostand zeigen. Sie aktivieren sie im selben Menü wie Ihre Limits.